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        淺談客服工作意識(shí)

        文章出處:http://m.mjagi.com 作者:客服部——代麗飛 人氣: 發(fā)表時(shí)間:2014年01月23日

        [文章內(nèi)容簡(jiǎn)介]:在興邦四年工作總結(jié)中,客戶讓我學(xué)會(huì)了不少,也讓我進(jìn)步了不少,更讓我收獲了不少,讓我從不懂到懂直到進(jìn)入意識(shí)中:客戶服務(wù)就一種態(tài)度——“貴在服務(wù)”。這與在什么行業(yè)、什么崗位一點(diǎn)關(guān)系都沒有,這種意識(shí),這種態(tài)度無時(shí)無刻不存在我們周圍。有句話說的好:先做人,后做事。

        在興邦四年工作總結(jié)中,客戶讓我學(xué)會(huì)了不少,也讓我進(jìn)步了不少,更讓我收獲了不少,讓我從不懂到懂直到進(jìn)入意識(shí)中:客戶服務(wù)就一種態(tài)度——“貴在服務(wù)”。這與在什么行業(yè)、什么崗位一點(diǎn)關(guān)系都沒有,這種意識(shí),這種態(tài)度無時(shí)無刻不存在我們周圍。有句話說的好:先做人,后做事。
            貴在服務(wù)——服務(wù),以客戶為本。首先從意識(shí)根本上認(rèn)識(shí),這就需要談?wù)剬?duì)于客戶服務(wù)意識(shí)的理解。客戶服務(wù)意識(shí)既不是技巧,不是一門技術(shù),但卻是客戶服務(wù)的根,是帶動(dòng)客服工作乃至為企業(yè)定性的核心動(dòng)力。

          我們要學(xué)會(huì)換位思考,學(xué)會(huì)從客戶的角度出發(fā)去看待問題,是客戶服務(wù)意識(shí)中最為基本的要素。在實(shí)際工作中讓它轉(zhuǎn)變成一種技巧,要將其深深地入到自己的識(shí)意中,讓他成為工作中的一部分,成為每天工作前準(zhǔn)備的熱身,才是貫徹“理解”的王道。
            學(xué)會(huì)如何帶給客戶感動(dòng),在我認(rèn)為,在整個(gè)解決問題當(dāng)中讓客戶親身體會(huì)是客戶服務(wù)中至關(guān)重要的一點(diǎn),與客戶的每一次接觸帶給客戶的親身體會(huì)才是可以真正影響客戶對(duì)服務(wù)的滿意程度,甚至可以深入到客戶思想中、意識(shí)中, 從而左右著客戶對(duì)企業(yè)的滿意度。
             在工作當(dāng)中,我不斷地體會(huì)到,服務(wù)質(zhì)量的最終轉(zhuǎn)變?nèi)Q于服務(wù)意識(shí)的轉(zhuǎn)變,取決于對(duì)服務(wù)工作的深刻認(rèn)識(shí),抓住客戶心理,本著客戶是上帝的心態(tài),從小事做起,才能讓客戶滿意。一個(gè)能夠做好服務(wù)工作的人,一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)人員一定是擁有“心”——愛心,細(xì)心,耐心,包容心、上進(jìn)心。

              如果想要飛的更好,首先我們得擁有屬于自己的一片天空。公司為我們提供了飛的平臺(tái),

         

        理想的天空,想要取得理想的成就,我們就要時(shí)時(shí)的叮囑自己“其實(shí) 我們可以做的更好一些,

         

        我們的服務(wù)也可以做到最好”讓我們一起用心去默念來自心底的聲音。

        本文關(guān)鍵詞:淺談,工作,意識(shí)
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