自助洗衣機(jī)披上共享外衣 能否成懶人新寵?

文章出處：http://m.mjagi.com 作者：劉曠 人氣： 發(fā)表時(shí)間：2018年07月21日

五月中旬，上海街頭出現(xiàn)一組帶洗衣及烘干功能的自助洗衣機(jī)，引起媒體與市民的熱議，共享洗衣機(jī)這一概念被傳播開(kāi)來(lái)。實(shí)際上，這一形式的自助洗衣機(jī)早在2015年便已出現(xiàn)于校園、工廠(chǎng)等場(chǎng)所，但直到今年才進(jìn)入大眾視野。

隨著國(guó)民生活水平日漸提高，現(xiàn)代家庭的傳統(tǒng)洗衣方式也逐漸被機(jī)洗替代，但由于家用洗衣機(jī)容量都比較小，并不適合用來(lái)清洗窗簾、地毯等大件衣物，而不得不面對(duì)兩個(gè)問(wèn)題。大件衣物若拿去洗衣店清洗，不僅價(jià)格較為昂貴，而且有衣物清洗不當(dāng)損壞的風(fēng)險(xiǎn)；若采用手洗，則繁瑣又受累。此時(shí)共享洗衣機(jī)出現(xiàn)，可以為城市居民提供不少便利。

洗衣機(jī)雖然可以幫助人們?cè)诩覄?wù)上節(jié)省諸多時(shí)間，但也具有不便于搬運(yùn)、安裝，價(jià)格昂貴等缺點(diǎn)。而學(xué)生、白領(lǐng)、藍(lán)領(lǐng)等城市流動(dòng)人口，由于收入不高、流動(dòng)性高、住宿環(huán)境較為狹小等原因無(wú)法擁有屬于自己的洗衣機(jī)，共享洗衣機(jī)無(wú)疑符合這個(gè)群體的使用要求。據(jù)公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示國(guó)內(nèi)的流動(dòng)人口高達(dá)2.2.億，這對(duì)于共享洗衣機(jī)來(lái)說(shuō)有很大的發(fā)展空間，據(jù)輕客共享洗衣公布的數(shù)據(jù)稱(chēng)，該市場(chǎng)存在48.8億的銷(xiāo)售規(guī)模。

近年來(lái)家電行業(yè)的銷(xiāo)售增長(zhǎng)愈發(fā)緩慢，有公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示2015年時(shí)國(guó)內(nèi)洗衣機(jī)零售總額為605億元，同比增長(zhǎng)為4.3%，而據(jù)奧維云網(wǎng)公布的數(shù)據(jù)顯示，去年國(guó)內(nèi)洗衣機(jī)零售總額為615億元，同比增長(zhǎng)僅為1.2%，行業(yè)發(fā)展已進(jìn)入平緩期。與此同時(shí)共享經(jīng)濟(jì)在國(guó)內(nèi)愈演愈烈，在此情形下家電巨頭不得不順應(yīng)潮流做一些改變。市場(chǎng)具有前景，再加上物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)日漸成熟，共享洗衣機(jī)理所當(dāng)然成為了家電巨頭試水共享家電的首選項(xiàng)。

多種需求下，悠洗、小依洗衣等中小創(chuàng)業(yè)者以及海爾、美的、創(chuàng)維等家電巨頭相繼從不同角度切入共享洗衣機(jī)市場(chǎng)。不過(guò)，與其他共享行業(yè)相比，共享洗衣機(jī)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)稍顯冷清，目前規(guī)模較小。

悠洗、小依洗衣等平臺(tái)從私人租賃角度殺入共享洗衣

悠洗和小依洗衣等主打校園市場(chǎng)的平臺(tái)，與其說(shuō)是共享洗衣機(jī)平臺(tái)，不如說(shuō)是私人洗衣機(jī)租賃服務(wù)平臺(tái)。針對(duì)國(guó)內(nèi)大部分高校并未為學(xué)生公寓置備洗衣機(jī)這一點(diǎn)，悠洗和小依洗衣通過(guò)硬件免費(fèi)、服務(wù)收費(fèi)的形式向?qū)W生提供私人洗衣機(jī)租賃服務(wù)。類(lèi)似的服務(wù)過(guò)去其實(shí)也出現(xiàn)過(guò)，海爾就曾推出過(guò)洗衣機(jī)租賃服務(wù)，但是要求支付超過(guò)一千元的押金，相比之下悠洗等平臺(tái)更符合學(xué)生的需求。此類(lèi)平臺(tái)被不少投資者看好，據(jù)IT桔子的數(shù)據(jù)顯示，小依洗衣與悠洗已分別獲得300萬(wàn)人民幣天使輪融資和3000萬(wàn)A輪融資，據(jù)稱(chēng)兩家平臺(tái)估值都已過(guò)億。

私人洗衣機(jī)租賃主打一個(gè)寢室一臺(tái)機(jī)器，且線(xiàn)上服務(wù)只對(duì)同一個(gè)寢室的學(xué)生顯示，同寢室的學(xué)生可以通過(guò)該平臺(tái)查看洗衣機(jī)的使用狀態(tài)以及遠(yuǎn)程啟動(dòng)或預(yù)約洗衣服務(wù)。雖然洗衣機(jī)為租賃物品，但由于是寢室的公共財(cái)產(chǎn)，學(xué)生平日使用時(shí)會(huì)主動(dòng)維護(hù)機(jī)器，同時(shí)一個(gè)寢室一臺(tái)也意味著共用者不多，既便于管理，也不用擔(dān)心由于使用者過(guò)多或者使用行為不文明導(dǎo)致機(jī)器不衛(wèi)生，細(xì)菌遺留等問(wèn)題。

但是，私人洗衣機(jī)租賃平臺(tái)卻面臨著回本時(shí)間長(zhǎng)的問(wèn)題。私人洗衣機(jī)的人均使用頻率不高、機(jī)器只換不修成本較高、再加上學(xué)生對(duì)機(jī)洗的需求呈現(xiàn)夏天低、冬天高的季節(jié)性趨勢(shì)，學(xué)生住校又是階段性行為，一年中有4個(gè)月左右的時(shí)間洗衣機(jī)為空置狀態(tài)，從而導(dǎo)致靠服務(wù)收費(fèi)的私人洗衣機(jī)服務(wù)的回本時(shí)間非常漫長(zhǎng)。

其次，國(guó)內(nèi)有相當(dāng)大一部分高校存在學(xué)生寢室不具備衛(wèi)生間、只有公共澡堂，或是學(xué)校禁止學(xué)生私自購(gòu)買(mǎi)使用電器的情況，私人洗衣機(jī)租賃服務(wù)并不能滿(mǎn)足這部分學(xué)生使用洗衣機(jī)的需求。此外，私人洗衣機(jī)租賃平臺(tái)并未與知名家電品牌合作，提供的洗衣機(jī)質(zhì)量與影響力恐怕無(wú)法與洗衣機(jī)品牌相比，規(guī)模較難擴(kuò)大。

最后，有用戶(hù)表示，雖然私人洗衣機(jī)租賃平臺(tái)宣傳硬件不收費(fèi)，實(shí)際上還是要求收押金的，比如小依洗衣需要用戶(hù)支付200元押金才能使用；此外服務(wù)收費(fèi)較高，對(duì)于沒(méi)有收入能力的學(xué)生來(lái)說(shuō)并不劃算，也有不少學(xué)生表示不愿意使用。

海爾、美的等家電巨頭革新公用自助洗衣機(jī)

與私人洗衣機(jī)相對(duì)的是公用自助洗衣機(jī)，一般以公共洗衣房的形式出現(xiàn)在學(xué)生公寓或工廠(chǎng)宿舍區(qū)等多人合居場(chǎng)所。此類(lèi)場(chǎng)所的用戶(hù)皆有洗衣需求，但一般不會(huì)或者無(wú)法購(gòu)買(mǎi)洗衣機(jī)，對(duì)使用公用洗衣機(jī)有較高的意愿，也是舊式投幣公用洗衣機(jī)的主要受眾，對(duì)共享洗衣機(jī)的接受度較高。自助洗衣機(jī)平臺(tái)單臺(tái)洗衣機(jī)服務(wù)的用戶(hù)較多，使用頻率也更高。

公用自助洗衣機(jī)平臺(tái)主要為家電行業(yè)巨頭旗下產(chǎn)品，比如海爾推出的“海爾洗衣”、美的推出的“美美洗”、創(chuàng)維推出的“輕客共享洗衣”等。由于海爾過(guò)去就已在諸多高校投放了投幣式公用洗衣機(jī)，通過(guò)以新?lián)Q舊，在布局共享洗衣機(jī)時(shí)具有極大的優(yōu)勢(shì)，據(jù)公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示現(xiàn)已覆蓋了全國(guó)654所大學(xué)，為目前規(guī)模最大的共享洗衣機(jī)品牌。

過(guò)去

用戶(hù)所想使用投幣式自助洗衣機(jī)洗衣服，不僅先要將衣服拿下來(lái)排隊(duì)，還要預(yù)估好時(shí)間時(shí)不時(shí)過(guò)來(lái)查看排隊(duì)進(jìn)度或收取衣服，費(fèi)時(shí)費(fèi)力。針對(duì)這些痛點(diǎn)，采用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的共享洗衣機(jī)為用戶(hù)提供從線(xiàn)上查詢(xún)等候時(shí)長(zhǎng)、預(yù)訂、支付到收衣提醒的一站式服務(wù)，有效解決了由于使用人數(shù)眾多而導(dǎo)致洗衣費(fèi)時(shí)的問(wèn)題。

其次

多數(shù)公用自助洗衣機(jī)采用的是商用洗衣機(jī)，相比普通的家用洗衣機(jī)更耐用，也可容納更多清洗衣物。共享洗衣機(jī)會(huì)在清洗結(jié)束后進(jìn)行一次殺菌消毒，相比普通洗衣機(jī)也更衛(wèi)生，可以避免不良洗衣行為造成的交叉感染。

家電巨頭很懂洗衣機(jī)，卻似乎不懂用戶(hù)體驗(yàn)。加上了電子支付功能的共享洗衣機(jī)更像是升級(jí)版的投幣洗衣機(jī)，據(jù)不少消費(fèi)者反饋，共享洗衣機(jī)相比舊式投幣洗衣機(jī)體驗(yàn)并不好，存在不少Bug。

雖然共享洗衣機(jī)看似為用戶(hù)節(jié)省了花在洗衣服上的時(shí)間，但實(shí)際上由于APP使用流程繁瑣、體驗(yàn)差，洗衣既不省時(shí)也不省事。以海爾洗衣為例，以前只要投幣就可使用洗衣機(jī)的單一步驟變成了需要注冊(cè)、找機(jī)器、驗(yàn)證、放衣物、付款才能開(kāi)始清洗的多項(xiàng)步驟。此外據(jù)知乎用戶(hù)的反饋來(lái)看在使用共享洗衣機(jī)時(shí)還有極大概率遇到因?yàn)榻缑婊靵y找不到洗衣功能，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)堵塞、延遲預(yù)約不成功等難題，不少校園洗衣房貼有了請(qǐng)避開(kāi)21-23點(diǎn)高峰時(shí)段洗衣的提示，可見(jiàn)服務(wù)器承載量之差。線(xiàn)上預(yù)約沒(méi)有節(jié)省洗衣時(shí)間，只是換了一種方式在浪費(fèi)。

不少共享洗衣機(jī)平臺(tái)還存在機(jī)器故障不顯示，等到用戶(hù)付款啟動(dòng)洗衣機(jī)之后才發(fā)現(xiàn)無(wú)法使用，錢(qián)未退還，還不得不把濕衣服撈起來(lái)另預(yù)約洗衣機(jī)的情況。家電巨頭推出的共享洗衣機(jī)體驗(yàn)之差其實(shí)也可從側(cè)面說(shuō)明國(guó)內(nèi)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)還并不成熟。

面向城市家庭的街頭共享洗衣機(jī)也隨之出現(xiàn)

上海街頭出現(xiàn)的共享洗衣機(jī)是最近的熱門(mén)新聞，此類(lèi)共享洗衣機(jī)與前兩者不同的是置于商場(chǎng)周遭，針對(duì)的是碎片化消費(fèi)需求。消費(fèi)者可以在去逛商場(chǎng)或是去跳廣場(chǎng)舞時(shí)順便捎上需要清洗的衣物，掃碼付費(fèi)之后就可暫時(shí)離去，清洗結(jié)束之后將收到微信公眾號(hào)的收衣提醒，兩不耽誤。此外，街頭共享洗衣機(jī)的容量較大，分為8KG和18KG兩種，消費(fèi)者可用來(lái)清洗地毯、窗簾等大件衣物。街頭共享洗衣機(jī)雖好，但是市民似乎并不買(mǎi)賬。

首先

由于家電屬于家庭獨(dú)占性非常強(qiáng)的物品，消費(fèi)者對(duì)其安全性有著非常多的考量，再加上大部分家庭都擁有洗衣機(jī)，并不愿使用共享洗衣機(jī)來(lái)清洗衣服，而是用于清洗鞋子、窗簾或地毯等衣物，這導(dǎo)致共享洗衣機(jī)非常容易損壞，增加了維護(hù)成本，無(wú)法大面積普及開(kāi)來(lái)。據(jù)新聞報(bào)道，街頭共享洗衣機(jī)開(kāi)張沒(méi)幾個(gè)月就已經(jīng)有部分因故障停止使用。

其次

街頭共享洗衣機(jī)價(jià)格非常貴，比如最大容量18KG的洗衣機(jī)清洗一桶需要40元，有用戶(hù)算了一筆賬，使用20~30次的費(fèi)用已可以購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)新洗衣機(jī)。此外由于位置不靠近社區(qū)，除了清洗費(fèi)用，用戶(hù)出來(lái)清洗一次衣服可能還需花費(fèi)車(chē)費(fèi)以及來(lái)回搬運(yùn)所用的時(shí)間。為此，共享洗衣機(jī)的使用者多為順道來(lái)跳舞的廣場(chǎng)舞大媽。

最后

街頭共享洗衣機(jī)只是簡(jiǎn)單地提供了幾組洗衣機(jī)，沒(méi)有提供平臺(tái)休息，也沒(méi)有平臺(tái)擱置洗衣筐，在服務(wù)上不夠貼心也是導(dǎo)致用戶(hù)流失的重要因素。

此外，由于服務(wù)收費(fèi)的盈利模式較為單一，大部分共享洗衣機(jī)平臺(tái)都意圖通過(guò)共享洗衣機(jī)平臺(tái)來(lái)培養(yǎng)長(zhǎng)尾消費(fèi)。比如私人租賃洗衣機(jī)平臺(tái)小依洗衣想通過(guò)培養(yǎng)用戶(hù)習(xí)慣，讓學(xué)生畢業(yè)之后也繼續(xù)使用該平臺(tái)；而海爾洗衣則打算累積流量后，在共享洗衣機(jī)平臺(tái)中提供購(gòu)物、直播、訂票等入口實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)尾盈利，如今海爾已置入外賣(mài)入口。

可見(jiàn)家電巨頭推出共享洗衣機(jī)的目的還是利用差異化服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)。但是由于學(xué)生、藍(lán)領(lǐng)等共享洗衣機(jī)主要受眾回報(bào)率低，并無(wú)法帶來(lái)長(zhǎng)尾消費(fèi)，外賣(mài)等服務(wù)也難以與專(zhuān)業(yè)外賣(mài)O2O平臺(tái)相比，共享洗衣機(jī)的實(shí)質(zhì)還是短期租賃服務(wù)。

共享洗衣機(jī)規(guī)模小的原因，還在于國(guó)內(nèi)消費(fèi)者對(duì)私人獨(dú)占性較高的物品存在著強(qiáng)烈的潔癖心理，在投幣式公用洗衣機(jī)時(shí)代是如此，在共享洗衣機(jī)時(shí)代亦是如此。消費(fèi)者對(duì)共享洗衣機(jī)在安全上的信任并未因使用了歐盟標(biāo)準(zhǔn)洗滌劑、提供了滅菌殺毒功能可以化解，共享洗衣機(jī)的推廣普及有漫長(zhǎng)的路需要走。

總結(jié)

由于大眾對(duì)共享洗衣機(jī)的信任難以培養(yǎng)，縱使有需求但也難以推廣開(kāi)來(lái)，學(xué)校等多人合居場(chǎng)所將是目前唯一的消費(fèi)市場(chǎng)。如何培育大眾消費(fèi)觀(guān)念、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量是當(dāng)下共享洗衣機(jī)需要面對(duì)的問(wèn)題，目前蘇寧就針對(duì)消費(fèi)升級(jí)帶來(lái)的新需求著手推出共享干衣機(jī)，而歐美的干、洗一體機(jī)模式以及日本自助洗衣機(jī)開(kāi)始洗滌前2分鐘自動(dòng)進(jìn)行空轉(zhuǎn)清潔的方式都值得借鑒。隨著共享洗衣機(jī)各項(xiàng)服務(wù)提升、體驗(yàn)優(yōu)化，消費(fèi)觀(guān)念逐漸形成，人們對(duì)于衛(wèi)生的疑慮消除，共享洗衣機(jī)市場(chǎng)規(guī)模在才能擴(kuò)大開(kāi)來(lái)，從而贏得全民市場(chǎng)。